前回からの続きです。
お客様が吸われている煙草を買いに、
コンビニまで自転車を走らせた大久保の話を聞いて、
22才、入社3ヶ月の新人スタッフが、
「一緒に仕事をする人との関係って大事だなと思いました。
もし、一緒に入っている人と仲がよくなければ、
煙草を買いに行きたいと思っても、言えないかもしれないなぁ、
と思いました。」
と言った。
そうそう。
ホント、おっしゃる通り。
人と人の関係性は、意識せずとも、あらゆるところに顔を出す。
24時間営業、365日稼働、みんなで仕事をグルグル回すこの業態は、
特に、人間関係が仕事に影響すると思う。
それは何故かと言うと・・・
ホテルの仕事=グルグル回す
で、
グルグル回す=「引継ぎ」に次ぐ「引継ぎ」
で、
「引継ぎ」には「お願い」が含まれる、
からだ。
関係がいい人とあまりよくない人、
それぞれから、何かをお願いされた時、
その後の行動がどうなるかは、
私が説明するまでもないだろう。
もちろん、
「仕事です!私は、好き・嫌いの感情には左右されません!」
とおっしゃる方もいるだろう。
みんながみんなそうであればいいのだが、
なかなかそうもいかないのが人間界。
だからこそ、
「じゃあ、どうする?」
と、
1人1人が考えていくことが大事なのだと思う。
研修の後半は、
大久保がシフトに入った時に必ずやっていることを整理し、
共通していることを探してみた。
①情報収集
②提案と確認
大久保はこの2つをいつも自分に課していることがわかった。
それから、
「仕事をマンネリ化させない秘訣は?」
と言う質問に、
③自分が出来ることをする。
うまくいっていないことを誰かのせいにしない。
と答えていた。
多分、
①と②を粛々とやり続けたからこそ、たどりついた③。
あっぱれ!
だ。