8月7日に「ホテルグリーンコア土浦」の営業終了について 投稿をさせて頂いたのですが、 その後、たくさんの方から様々なお言葉を頂きました。 どれもこれもありがたく、 「本当にありがとうございます。」 と言う気持ちでいっぱいです。 スタッフたちは、既に頂いているご予約1件ずつに、 8月16日から運営会社が変わる旨を連絡しているのですが、 多くのお客様が、 惜しんで下さって、 残念がって下さって、 労をねぎらって下って、 感謝して下さって、 そして、最後は 涙される方もいらして、 そうなると、当然、スタッフも涙ぐんでしまい、 「1本1本の電話が長いこと、長いこと（笑）」 とマネージャーの福田が言っていました。 土浦は、とりわけお客様との距離が近いホテル だったように思います。 マザーリングの研修でも時々話をすることがある、 土浦の名物スタッフ今井が、お客様に、営業終了の 旨をお伝えしたら、 「なんだよ、なんだよ、なんだよぉ、 俺たちどうすればいいんだよぉ・・・」 と泣きつかれたと、 ちょっぴり嬉しそうに言っていました。 以前、 「社長、私、接客は天職だと思います。」 と言っていた今井は、 はきはきとしたよく通る声と、 満面の笑みと、抜群の記憶力で、 たくさんのファンを作ってきました。 夜勤の今井が勤務する日は、 今井と話したいお客様が、 缶ビールを持ってフロントカウンターの前に すらりと並ぶ・・・と聞いています。 今井は、お客様情報を常にチェックし、 新規のお客様とも二言三言交わすことをマイルールとし、 リピーターのお客様であれば、前回ご利用時の出来事から 話すことをマイルールとし、太りすぎている今井に 「身体大きすぎない？」と失礼なことをおっしゃるお客様には、 「ステイ中に発言を後悔させる」ことを マイルールとしていました（笑） さらに今井は、深夜、酔っぱらって玄関で 吐いてしまうお客様を、 お部屋まで台車で運んでいたそうですが、 さすがに台車はまずいだろ、となり、 今は車いすでお部屋まで運んでいます。破天荒接客です・・・が（笑） 他館のスタッフも土浦へ行き、 今井の接客から「接客とは？」を、 学んでいました。 今井を見ていると、 破天荒接客の三種の神器は、 ①声量 ②満面の笑み ③記憶力 だと確信します。
名物スタッフ今井は、 8月31日でグリーンコアを卒業します。 笑顔で見送りたいと思います。 ・・・が、 ムズカシそうです。 //////////////////////////////////////////////////////// 更新すると同時にメールがお手元に届きますので、 もし、ご興味のある方は、是非、下記URLからご登録下さいませ。
