今日は、ホテルグリーンコアとホテルグリーンコア＋１の
合同フロントミーティングがあり、
私も久しぶりに参加した。
今、ホテルグリーンコア＋１には、
60㌔先の現場からわざわざ高速を使って、
泊まりに来て下さっている方々がいるらしい。
スタッフが、
「なぜ、わざわざ、時間とお金をかけて
ウチに泊まりに来て下さるのですか？」
とお客様に聞いたところ、
その方たちの答えは、
「うーん、よくわかんないんだけど、
なんとなくいいんだよね。」
だったらしい。
「なんとなくいい」と言う理由で、
６０㌔も離れた仕事先から、
時間とお金をかけてわざわざ泊まりに来てくれるとは・・・。
新しく始める「子供チェックイン」について
意見交換しているスタッフたちを見ながら、
「なんとなくいい」と言うことについてずっと考えていた。
目に見える客室のベッドや朝食や備品やなんやかやではなく、
目に見えないけどお客様が感じられる「なんとなくいいもの」って、
いったい何なんだろう？と。
あーだ、こーだ、とやり取りしているみんなの話を上の空で聞きながら、
たどりついたのは「空気感」だった。
スタッフたちがまとっている「空気感」が、
お客様の「よくわからないけどなんとなくいい」と言う
言葉を引き出すのかな、と。
輪の中に加わりながら、うすぼんやりと、
「いいミーティングだなぁ。」
と思った。
台湾からやってきた今年3年目になる王ちゃんも、
勤続30年になる金魚マザー松原も、
お客様からも仲間からも惜しまれながら寿退社する大久保も、
マグロの解体ショーをやりたいと言うお客様のオーダーを
二つ返事で受けてしまう豪カネコも、
水槽楽部部長にしてロックンロールおじさん宇都宮さんも、
年齢も職歴も関係なく、
彼らは今日もよくしゃべっていた。
楽しそうに。
空気感はごまかせない。
写真は、本館ロビーに飾ってある、
お母さんやお父さんと一緒に泊まりに来た子供たちが、
描いた、いや、塗った動物の塗り絵。
保育園ですから～（笑）
