【現場に根ざしたマネジメントに好相性】

私が受講を決めたのは、「巡るサービス」を読みホテルグリーンコアのファンになり、著者である宿屋塾の近藤さんからイントロダクション講座のことを伺ったのがきっかけでした。
マネジメントにおける私自身の課題ともマッチし、イントロ講座から基礎講座まで受講しました。
その後、金子さんや事務局の方との打ち合わせを通じて、講座の内容をベースにカリキュラムをご提案いただき、上司とも相談しながら、サービス向上の一環として半年間の社内研修プログラムを提案しました。
「巡るサービス」などの書籍があったことで、何がやりたいのかを社内でもより深く感じてもらえたのも大きかったと思います。

元々社内では、リーダーがメンバーの主体性を引き出すことや、お客様に寄り添った意思決定のできる組織づくりにフォーカスしており、マザーリングマネジメントとの相性も良いことから、首都圏・近畿圏の34店舗のマネージャーに加え運営本部の社員や役員も参加する、浸透と実践の研修プログラムを進めています。また、各店舗のサブマネージャー向けに2時間程度の講演も追加で開催し、各店舗レベルでの実践につなげています。
ストレングスファインダー®の活用は、お互いの傾向を知り、共通言語を持つことで、関係性を深めていくというイメージが描けました。部下育成やチームビルディングのためのツールとして全店舗で取り入れたいという要望も出ています。

コミュニケーションに特化した講座は一般的に多くありますが、ホテルでのリアルな事例を交えたレクチャーは実践のイメージに繋がりやすく、態度や声のトーンといったレベルから、日頃の行動を見直すきっかけになります。講座での「シェア＆フィードバック」も、一緒に受講している人の質問や悩みがマネジメントのケーススタディとして深い気づきにつながることも魅力です。

【これからの環境下のマネジメントは、こうなると思う。】

顧客との関係性を築いていくコールセンターの仕事では、社員本人の自発性が不可欠。日々悩んで、チャレンジするココロをいかに持ってもらうか、必死です。マザーリングマネジメントは実践に基づいた、素晴らしいメソッドです。「対話と教育」を重視した社内の育成プログラムにも親和性が高く、年間のプログラムとして取り入れています。
2016年は、マザーリングマネジメント協会さんと共催したイントロ講座（2回）に32名、基礎講座（2日間）に12名が受講しました。

各部門のチームメンバー同士のコミュニケーションやマネジメントに、ホテルグリーンコアの知恵や経験から見習うことは多いです。「マーケティングポータル」という社内向けの共有サイトの活性化に、イントロ講座からヒントを得た社員もいます。
業種は違えど、同じ方向を向いた同志として、今後もおおいに刺激を受け合いたいと考えています。

スタッフの成長を促進し、自発性を発揮し、自身で考え、行動するチームにできるマネジメント。これからの環境下のマネジメントは、こうなっていくと思います。

【全員がチャレンジし成長できる「安心、安全な場」】

昨年金子さんの著書『泣ける会議』を読んだことがきっかけで、実際にご本人とお話させていただきました。
使われている言葉は違えど、弊社が長年描いてきたイメージと重なることを確信し、さっそく研修の導入を決めました。経営幹部約30名を対象に、イントロ講座からスタートし、コミュニケーション編、実践編、さらにストレングス活用講座と、1～2ヶ月に1回のペースで実施しています。2018年度はさらに関西、関東エリア各店舗の幹部社員にも同じ内容の研修を実施し、社内の共通言語にしていきたいと思っています。

講座はコミュニケーションや心理学の理論と、何よりホテルでのマネジメントの実例が織り交ぜられ、現場のマネージャー達がイメージでき、すぐに試せるメソッドが盛り込まれています。
部下とのコミュニケーションで「こんな時にはどうすれば？」という疑問や悩みに対しても、具体的なアドバイスをお答え頂いています。
実体験をベースにした金子さんの言葉は説得力があり、各々の社員が現場に向き合う、その背中を押されていることを感じています。

これからの社員達の成長ぶりを確認するのが楽しみです。
苦楽を共にする仲間と、熱のこもった双方向のコミュニケーションをとりながら、一人一人がチャレンジをしていく。そんな「安心、安全な場」があってこそ、お客様の期待を超えるサービスがご提供できることを改めて確信しています。